Aqui podrás encontrar los procedimientos y políticas de garantía y devoluciones de nuestros productos.

GARANTIAS

Todos nuestros productos tienen garantía y respaldo a nivel nacional asi que podrás sentirte tranquilo de realizar tu compra con nuestra tienda fisica y virtual.

Para la mayoria de nuestros productos la garantía será de 12 meses contados a partir de la fecha de facturación del producto y para hacer la reclamación de garantía se deberá en todo momento relacionar el numero de factura de venta. En algúnos productos la garantia será diferente, los tiempos de garantías los podrás consultar en este documento:

GARANTIA DE 12 MESES= Presonus, Akai, Numark, Blackmagic Design, Proel Pro, Alesis, Carlsbro, Denon DJ, Furman, Hartke, Korg, M-AUDIO, Nord, Radial, Tagima, Tamburo, Yamaki MI, Yamaki PRO, Vox. Yamaha, Casio, Electro Voice, Mackie, Rode, Panasonic, Focal, Audient, Audix, Se Electronic, Pioneer DJ, Alphatheta, Pa Pro audio, Pl Prolight, Bose Consumo, JBL consumo. FBT, Studiomaster. JTS.

GARANTIA DE 6 MESES= Beta Three, Pro Dj, Pro Dj Lighting, Behringer, Midas, Big dipper, Bugera, Tc Electronic, Klark Teknik, Aston, Boya, Lab Gruppen, Fender, Ibanez, Tama, DW, PDP, Laney, Orange, Arturia, Cosmic truss, Soundcraft, AKG, DBX, Soundcraft, JBL PRO, Audiocenter, Reloop, Scala, Rockstar, jinbao, Roland, LP, Meinl.

GARANTIA EXTENDIDA= QSC 2 años a 6 Años en lineas CP, K.2 Registrando el producto en la pagina web de la marca. YAMAKI INSTALL De 2 Años. la linea de cabinas activas y array si tienen 12 meses. BOSE INSTALL= Garantia de 3 años en parlanteria.

ACCESORIOS= Los accesorios tales como Cuerdas para instrumentos, Baquetas, estuches y todo elemento fungible no poseen garantia ni tampoco cambios. Los componentes internos Como Skeakers, Drivers no tienen garantia.

PROCEDIMIENTO PARA RECLAMAR UNA GARANTIA.

1. Debes tener a la mano la factura de venta electronica enviada a tu correo electrónico al momento de haber realizado la compra.
2. Debes enviar un correo electronico a “elmundodelmicrofono@gmail.com” con el ASUNTO= SOLICITUD DE GARANTIA, y debes relacionar los siguientes datos: Nombre completo, Numero de Cédula, Numero de telefono, Número de Factura, Fecha de la compra, Referencia del producto adquirido, Serial del producto adquirirdo y una descripción de la falla, Una vez recibido este correo en un lapso no mayor a 2 días recibiras respuesta por parte de nuestro personal para apoyarte en tu requerimiento. Para el acompañamiento podrás ser contactado via Telefónica y/o videollamada con el fin de brindarte soporte técnico.
3. Al momento de recibir el soporte técnico debes tener el producto que presenta la falla a la mano para iniciar el soporte técnico.
4. En caso de que la falla del producto no pueda ser resuelta via telefónica o videollamada nuestro personal te dará las opciones para retornar el producto para hacer efectiva la garantía.
5. Recuerda que el producto que vayas a devolver debe tener todos los empaques y manuales en perfecto estado y el producto en perfectas condiciones.Tambíen deben estar todos sus accesorios como cables, conversores.
6. Recuerda que todo procedimiento de garantía tiene un proceso administrativo el cual toma algunos días procesar de forma correcta al igual que los días de transporte entre tu domicilio y el laboratorio de la marca.
7. Iniciar un proceso de garantía de un producto no siempre signfica que el producto será reemplazado por uno nuevo, esa decisión dependerá unicamente de las políticas de cada marca.
8. Todas las comunicaciones se realizarán por Correo electrónico “elmundodelmicrofono@gmail.com” y no por lineas corporativas, esto con el fin de tener un seguimiento del caso.
9. El mal estado de un producto podría anular la garantía del mismo tales como productos golpeados, con signos de humedad, asegurate de cuidar y almacenar correctamente tus productos para evitar daños y mal funcionamiento.

POLITICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Se aceptaran devoluciones de productos que cumplan con las siguientes condiciones:

1. La solicitud de devolución debe ser generada en los primeros 5 días de haberse realizado la compra, luego de este tiempo no se podrán realizar devoluciones de mercancia ni cambios.
2. El o los productos deberán estar en perfectas condiciones físicas y con sus manuales completos, empaques en perfecto estado y accesorios completos.
3. En caso de que el producto a devolver se haga por algún imperfecto en su fabricación este se procesará como una garantía.
4. En caso de que el cliente desee un cambio del producto por otra referencia el cliente deberá asumir los costos de transporte derivados de la solicitud de cambios.
5. No se realizarán devoluciones de dinero de productos, este dinero derivado de la devolución de algún articulo quedará a favor para realizar otra compra en nuestra web.
6. No se podrán devolver accesorios tales como Encordados, baquetas, estuches y demás accesorios musicales y de sonido.
7. En caso de que se desee cambiar un producto que deba ser armado dicho cambio aplicará unicamente si el producto no fue armado y conserva sus empaques originales en perfecto estado.